用户体验地图设计用户故事地图怎么做

用户体验地图的作用和设计思路

你知道用户体验地图到底有什么用吗？简单来说，它就是让产品团队能够“看见”用户和产品之间具体是怎么互动的，通过时间轴清晰地把整个用户旅程展现出来，特别方便大家直观理解用户行为和感受。特别是在设计过程里，这玩意儿就像一个超级放大镜，帮你发现用户体验中的那些小细节问题，顺便还能用数据跟踪KPI，给产品战略提供很有力的支持。

怎么设计呢？形式上可以多样化，像流程图能清楚展示步骤，情绪曲线则帮你捕捉用户一路上的心情跌宕。无论选哪种方式，目的都超级神圣——就是让服务提供方能更精准掌握客户真正想法，从而把产品和服务优化得更贴心、更合胃口。

用户故事地图和用户体验地图是怎么做的

做个用户故事地图，其实就是把用户需求从简单的列表变成一个二维的逻辑图，让每个功能和用户动作都有血有肉，特别适合敏捷开发。要做这个，你得按照下面几个步骤：

确定用户角色：先定义清楚你的产品是服务给哪类人的，搞明白他们是谁、需要啥、目标啥。
梳理用户活动流程：列一列用户可能为达成目标得经历哪些步骤，做到心里有数。
收集用户故事：针对不同角色和流程，收集用户的各种故事，换句话说，就是用户希望产品能帮他们达到什么。

再来聊聊用户体验地图的建立流程，简单说就是：

深入调研：用人类学研究啊、深度访谈啊，甚至游击调查，把用户的行为和感受搜集齐，琢磨他们心里到底在想啥。
分组和排序：把这些行为和感受分类、排序，看看哪些点是最重要、最需要优先解决的。
地图化关键环节：把以上信息用图表或者地图形式表现出来，让整个用户旅程一目了然。

说到具体怎么做，一定要记住调研的重要性，访谈真实用户，不能纸上谈兵。制作工具上，像“板绘博思白板”这样提供无限画布还有多种创意表达的工具，会帮你轻松把各种素材灵活整合，设计体验地图或者故事地图更加效率满满。

另外，设计师完成用户体验地图一般分成两步走：先做桌面研究，走查产品流程，列好访谈大纲；再通过定性访谈收集真实反馈，顺便发现各种惊喜和痛点，及时调整地图内容。